वापसी और रिफंड नीति
एआर होज़ियरी थोक ऑर्डर के लिए गुणवत्ता गारंटी, वापसी की शर्तें और रिफंड प्रक्रिया
अंतिम अपडेट: मार्च 12, 2026
गुणवत्ता प्रतिबद्धता: एआर होज़ियरी अपने सभी उत्पादों की गुणवत्ता के पीछे खड़ा है। यह नीति थोक ऑर्डर के लिए वापसी, एक्सचेंज और रिफंड की शर्तें बताती है।
1. वापसी पात्रता
निम्नलिखित स्थितियों में वापसी स्वीकार की जाती है:
- ✅निर्माण दोष: सिलाई की समस्या, कपड़े में दोष, ±2cm से अधिक साइज़ विचलन
- ✅गलत उत्पाद भेजा गया: गलत रंग, साइज़ या उत्पाद डिलीवर हुआ
- ✅ट्रांज़िट में क्षति: शिपिंग के दौरान उत्पाद क्षतिग्रस्त (फ़ोटो प्रमाण आवश्यक)
- ✅गुणवत्ता समस्या: कपड़े की गुणवत्ता विनिर्देशों से कम (GSM, रंग पक्कापन)
2. वापसी समयसीमा
- समस्या रिपोर्ट: डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर
- वापसी शुरू करें: डिलीवरी की तारीख से 10 दिन
- उत्पाद पिकअप: डिलीवरी के 15 दिनों के भीतर
- देर से वापसी: 15 दिनों के बाद स्वीकार नहीं (छिपे दोषों को छोड़कर)
3. वापसी प्रक्रिया
चरण-दर-चरण वापसी प्रक्रिया:
- ग्राहक सेवा से संपर्क: info@arhosiery.in या WhatsApp +91-9582245320 पर ऑर्डर नंबर और समस्या बताएं
- सबूत प्रदान करें: दोषपूर्ण उत्पादों की स्पष्ट फ़ोटो/वीडियो भेजें
- अनुमोदन की प्रतीक्षा: एआर होज़ियरी टीम 2-3 कार्य दिवसों में समीक्षा करेगी
- वापसी प्राधिकरण: अनुमोदन पर RMA नंबर मिलेगा
- उत्पाद पैक करें: मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें
- निरीक्षण और समाधान: वापसी के 7-10 कार्य दिवसों में रिफंड/प्रतिस्थापन
4. वापसी योग्य नहीं
निम्नलिखित वस्तुएं वापस नहीं की जा सकतीं:
- ❌ लोगो प्रिंटिंग या विशेष ब्रांडिंग वाले कस्टम उत्पाद
- ❌ ग्राहक द्वारा बदले, धोए या उपयोग किए गए उत्पाद
- ❌ मूल टैग, लेबल या पैकेजिंग के बिना उत्पाद
- ❌ ग्राहक द्वारा अनुचित भंडारण से क्षतिग्रस्त उत्पाद
- ❌ क्लीयरेंस या सेल आइटम (दोषपूर्ण होने पर छोड़कर)
- ❌ 15 दिन से अधिक पुराने ऑर्डर (छिपे दोषों को छोड़कर)
5. रिफंड तरीके और समयसीमा
- बैंक ट्रांसफर: 7-10 कार्य दिवस (पसंदीदा तरीका)
- UPI रिफंड: 3-5 कार्य दिवस (UPI से भुगतान किए ऑर्डर के लिए)
- क्रेडिट नोट: तत्काल (भविष्य के ऑर्डर के लिए, 1 वर्ष तक वैध)
- आंशिक रिफंड: केवल दोषपूर्ण पीस के लिए जारी
- शिपिंग लागत: एआर होज़ियरी की गलती पर शिपिंग खर्च वापस
6. एक्सचेंज नीति
- साइज़ एक्सचेंज: डिलीवरी के 10 दिनों के भीतर (स्टॉक उपलब्धता के अधीन)
- रंग एक्सचेंज: निर्माण दोष होने पर अनुमत
- उत्पाद एक्सचेंज: समान मूल्य या मूल्य अंतर समायोजन
- एक्सचेंज प्रोसेसिंग: 10-15 दिन (वापसी, निरीक्षण और नई शिपमेंट)
7. गुणवत्ता गारंटी
एआर होज़ियरी गुणवत्ता प्रतिबद्धता:
- ✅ 100% गुणवत्ता जांच: डिस्पैच से पहले सभी उत्पादों का निरीक्षण
- ✅ कपड़ा गारंटी: विनिर्देशों के अनुसार GSM और रंग पक्कापन
- ✅ सिलाई गुणवत्ता: डबल-स्टिच्ड सीम, मजबूत तनाव बिंदु
- ✅ साइज़ सटीकता: कमर/लंबाई माप पर ±2cm सहनशीलता
- ✅ दोष दर: 2% से कम (उद्योग में सर्वश्रेष्ठ)
8. वापसी शिपिंग लागत
| वापसी का कारण | शिपिंग लागत | पिकअप |
|---|---|---|
| निर्माण दोष | एआर होज़ियरी वहन करेगा | मुफ्त पिकअप |
| गलत उत्पाद भेजा | एआर होज़ियरी वहन करेगा | मुफ्त पिकअप |
| ट्रांज़िट में क्षति | एआर होज़ियरी वहन करेगा | मुफ्त पिकअप |
9. वापसी के लिए संपर्क करें
वापसी शुरू करने के लिए:
ईमेल: info@arhosiery.in (विषय: "वापसी अनुरोध - ऑर्डर #[आपका ऑर्डर नंबर]")
WhatsApp: +91-9582245320
फ़ोन: +91-9582245320 (प्राथमिक), +91-9871077641 (द्वितीय)
समय: सोमवार-शनिवार, 10:00 AM - 6:00 PM IST
प्रतिक्रिया समय: 24-48 घंटों के भीतर (कार्य दिवस)
ग्राहक संतुष्टि गारंटी
एआर होज़ियरी 1980 से कपड़ा उद्योग में सेवा दे रहा है (45+ वर्ष)। हमारी प्रतिष्ठा गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि पर आधारित है। यदि आपको वास्तव में दोषपूर्ण उत्पाद मिलता है, तो हम इसे सही करेंगे - गारंटीड।